よくあるご質問
利用可能な支払方法を教えてください。
- クレジットカード(VISA/Master/AMEX/JCB)
- コンビニ払い(ローソン/ファミリーマート/セブンイレブン/ミニストップ/デイリーヤマザキ)※日本のみ
- QRコード決済(楽天Pay/PayPay/LINE Pay/メルペイ)※日本のみ
- スマホ決済(Apple Pay/Google Pay)
- Shop Pay
- PayPal
- 韓国クレジットカード(BCカード/KBカード/Samsunカード/ヒュンダイカード/ロッテカード/新韓カード/NHカード/ハナカード)
配達料金はいくらですか?
日本全国一律300円です。日本以外の海外配達は一律3000円になります。
配達会社は選べますか?
配達会社は日本郵政のみとなります
どこの国に配達できますか?
アメリカ、イギリス、イギリス、オーストラリア、カナダ、スイス、シンガポール、スイス、ノルウェー、日本、ニュージーランド、韓国に配達可能です。
ご希望があれば、ご相談下さい。
商品はいつ届きますか?
ご注文いただいてから製作に入りますので、2週間以内に発送しております。
繁忙期にはもう少しお時間いただく可能性がございます。
カートの商品が消えた
注文手続きが完了するまでは商品が確保されません。
ご購入手続き中に商品が売り切れることがありますので、ご了承ください。
特に注文が集中している場合には、頻繁に発生することがあります。
間違えて注文してしまった(サイズ、カラー、数量)
注文後30分以内であれば変更可能ですが、できる限り早めにご連絡ください。
注文完了メールが届かない
ご注文が完了した後、注文完了メールをお送りします。
もしメールが届かない場合、Yahoo!MailやHotmailなどをご利用の方は「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
迷惑メールフォルダに届いている場合、解除していただけると幸いです。
また、Hotmailをご利用の場合は、弊社のメールアドレスをアドレス帳に追加していただけますようお願いいたします。
携帯キャリアメール(例: @docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp)をご利用の方は、ドメイン指定受信・拒否設定を行っている場合、必ず「@fuppydog.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
ご不安な方は一度ご連絡下さい。
お問い合わせメールの返信がこない
お問い合わせをいただきました内容には、通常24時間以内に返信いたします。(土日祝日、年末年始を除く)
返信が届かない場合、お手数ですが携帯キャリアのドメイン受信設定を見直していただき、「@docomo.ne.jp」、「@ezweb.ne.jp」、「@softbank.ne.jp」などの携帯メールをお使いの場合、「@fuppydog.com」からのメールが届くよう設定をお願いします。
商品受け取れずに返送されてしまった
ご購入時にご登録いただいた住所に誤りがあった場合や保管期限を超過した場合、商品は返送されます。
ご注文いただいた商品のキャンセルは不可となっているため、再度送料(¥300)を頂戴したうえで、再送させていただきます。
不良品の返品交換
- 弊社起因以外の理由による返金・返品はお受けできません。
- 当店のオリジナル商品はご注文後に製作を開始するため、ご注文後のキャンセル・内容変更は不可となります。
- 発送前には十分な検品を行っておりますが、商品が届きましたら念のため内容をご確認ください。不良やご注文内容の相違がないか、ご使用前に必ずチェックをお願いいたします。
- 不良品や誤配送がございました場合は、到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。
※4日を過ぎてからのご連絡には対応いたしかねます。
配送先を変更したい
ご注文後5日以内であれば変更可能です。(土日祝日は対応しておりません)
お問合せフォームかLINEよりご連絡ください。
注文内容を確認したい
ご注文後、登録したメールアドレス宛に自動配信される注文完了メールで購入情報を確認できます。
また、会員登録をしていただくことで、マイページからも注文履歴を確認できますのでご活用ください。
届いた商品をキャンセルしたい
お客様の都合によるキャンセルや交換はお受けできません。
ご注文の商品をキャンセルしたい
ご注文確定後のキャンセルは承れませんので、あらかじめご了承ください。
注文後のサイズ・カラー変更や追加はできますか?
ご注文完了後の、追加注文やサイズ・カラー変更などは承っておりません。
もし何かあれば、お問合せフォームかLINEよりご相談下さい。