환불 정책
반품 및 교환 안내
반품 기한:
상품 도착 후 3일 이내에 문의해 주세요.
반품 및 교환 특약 사항
고객님께서 안심하고 쇼핑하실 수 있도록, 당사는 다음과 같은 반품 및 교환 정책을 마련하였습니다.
구매 전에 반드시 확인하시고, 동의하신 후 이용해 주시기 바랍니다.
반품 및 교환 조건
1. 불량품 또는 오배송의 경우
상품 검수에는 만전을 기하고 있지만, 만약 불량품이나 주문과 다른 상품이 도착한 경우 교환을 진행해 드립니다.
단, 교환할 재고가 없는 경우에 한하여 환불이 가능합니다.
불량품 또는 오배송에 해당하는 경우, 반품 배송비는 당사가 부담합니다.
상품 도착 후 3일 이내에 아래 "반품 절차" 에 따라 연락해 주세요.
2. 고객 변심에 의한 반품
사이즈가 맞지 않거나, 색상이 기대와 다르다는 등의 고객 변심에 의한 반품은 불가합니다.
구매 전에 반드시 상품 상세 페이지에서 사이즈 및 사양을 확인한 후 구매해 주세요.
3. 반품 및 교환이 불가능한 경우
- 상품 도착 후 4일 이상 경과한 경우
- 상품 태그를 제거한 경우
- 한 번이라도 착용 또는 세탁한 경우
- 고객 부주의로 인해 상품이 오염되거나 손상된 경우
- 상품 페이지에 사전 고지된 사항(예: 미세한 실밥, 생산 시기별 사양 차이 등)에 해당하는 경우
반품 절차
1. 반품 및 교환 신청
상품 도착 후 3일 이내에 당사 문의 양식을 통해 아래 정보를 기재하여 연락해 주세요.
- 주문 번호
- 상품명 및 수량
- 불량 상세 내용(사진 첨부 필수)
2. 상품 반송
반품 요청 후, 당사에서 반송 주소를 안내해 드립니다.
상품을 반송할 때는 납품서(배송 영수증) 를 반드시 동봉해 주세요.
납품서가 없는 경우, 반품 처리가 지연되거나 불가능할 수 있습니다.
반품 시 추적이 가능한 배송 방법을 이용해 주세요.
3. 환불 또는 교환 처리
당사가 상품을 수령한 후, 신속하게 검품을 진행하고, 처리 결과를 이메일로 안내해 드립니다.
환불이 발생하는 경우, 결제 방법에 따라 아래 방식으로 진행됩니다.
- 신용카드 결제 → 카드사 경유로 환불
- 은행 송금 → 지정 계좌로 환불 (송금 수수료는 당사가 부담)
- 기타 결제 방법 → 구매 시와 동일한 결제 방법으로 환불
중요 사항
- 불량품의 경우라도, 상품 페이지에서 사전에 안내된 경미한 사항(예: 모니터에 따른 색상 차이, 제조 과정에서 발생하는 미세한 차이 등)은 반품 대상이 아닙니다.
- 고객 변심으로 인한 반품의 경우, 반품 배송비 및 송금 수수료는 고객 부담입니다.
- 반품 및 교환을 원하실 경우, 반드시 사전에 당사에 연락하여 안내에 따라 진행해 주세요.
- 사전 연락 없이 일방적으로 반송된 상품은 처리되지 않습니다.
문의처
문의 양식: https://fuppydog.com/pages/contact
영업시간: 평일 10:00 AM – 5:00 PM JST (주말 및 공휴일 휴무)